2022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?胡志紅
洗衣、做飯、帶孩子……在很多人眼里，家政服務(wù)人員是一份技術(shù)含量不高的工作。但在徐匯，有這樣一位“金牌阿姨”，她從一名普通的月嫂做起，再到走上講臺(tái)帶教家政學(xué)員，如今已經(jīng)培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
近十年來(lái)，她將看似不起眼的家政服務(wù)做出了“大名堂”，帶領(lǐng)學(xué)員們用扎實(shí)的專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)照料了無(wú)數(shù)家庭，為他們解決生活中的“后顧之憂”。
她，就是2022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者胡志紅。
（資料圖）
在投身家政行業(yè)以前，胡志紅曾是一名護(hù)士。兒子上大學(xué)入伍后，喜歡小孩的她利用空閑時(shí)間來(lái)到上海學(xué)習(xí)母嬰護(hù)理。然而隨著深入的學(xué)習(xí)，胡志紅發(fā)現(xiàn)，要成為一位優(yōu)秀的母嬰護(hù)理師，基礎(chǔ)入門的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，于是好學(xué)的她又相繼學(xué)習(xí)了高級(jí)催乳、科學(xué)月子餐、產(chǎn)后修復(fù)，甚至早教、小兒推拿、收納管家、養(yǎng)老護(hù)理乃至家庭入戶指導(dǎo)師。“只要能夠?qū)ぷ髌鸬綆椭募艺R(shí)，我都去學(xué)。”胡志紅說(shuō)，“一位優(yōu)秀的母嬰護(hù)理師，不僅要有婦幼保健醫(yī)生、護(hù)士、早教老師的技能，同時(shí)還要像心理學(xué)家那樣善解人意，善于溝通。”
憑借出色的職業(yè)素養(yǎng)，胡志紅很快就成為深受客戶好評(píng)的優(yōu)秀家政服務(wù)員，此時(shí)她的事業(yè)又出現(xiàn)了新的方向。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，胡志紅被上海佳禾家庭服務(wù)有限公司聘請(qǐng)為家政技能培訓(xùn)講師及入戶指導(dǎo)老師。
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從直接完成家政實(shí)務(wù)到走上講臺(tái)教課育人，不僅是角色的轉(zhuǎn)換，也向胡志紅提出了更高的要求。怎樣才能讓文化水平參差、性格特點(diǎn)各異的學(xué)員們盡快掌握專業(yè)的家政服務(wù)方法呢？胡志紅打電話向母親求助，“我媽媽是一位深受學(xué)生喜愛(ài)的優(yōu)秀人民教師。”在母親的指導(dǎo)下，胡志紅用深入淺出又嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的教學(xué)風(fēng)格得到了眾多學(xué)員的喜愛(ài)。
“在沒(méi)有做講師之前，由于和姐妹們住在一塊兒，可能是看我比較樂(lè)于分享，所以她們遇到各種育兒難題，都喜歡來(lái)找我，讓我給她們分析指導(dǎo)。”胡志紅表示，在和學(xué)員們的深入交流中，她發(fā)現(xiàn)阿姨們要么是工作技能欠缺，要么是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這都導(dǎo)致她們不能很好地勝任自己的工作。“每當(dāng)這時(shí)，我都會(huì)引導(dǎo)她們不但要把客戶的家當(dāng)做自己的家去愛(ài)護(hù)，還要用科學(xué)專業(yè)的方法去工作。”
胡志紅說(shuō)，在她的課堂上并非單純講授理論知識(shí)，“更重要的是讓我的學(xué)員去端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尤其不能有‘玻璃心’。”為此，她經(jīng)常幫助學(xué)員打開(kāi)思路，學(xué)會(huì)換位思考。
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說(shuō)起“換個(gè)角度看問(wèn)題”，胡志紅向記者分享了兩個(gè)難忘的故事。有一次，一位學(xué)員告訴胡志紅，客戶經(jīng)常買一些她見(jiàn)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)的食材讓她料理，并且對(duì)做飯時(shí)間有嚴(yán)格的要求，“她說(shuō)在客戶的催促下，面對(duì)這些不知如何下手的海鮮手忙腳亂，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得壓力太大不想干了。”面對(duì)這樣的埋怨，胡志紅耐心地給這位學(xué)員分析：“育嬰是你的強(qiáng)項(xiàng)，而廚藝則是你的短板，如果不是客戶買各種食材給你提供鍛煉的機(jī)會(huì)，你的廚藝怎么會(huì)得到提升？如果你覺(jué)得做飯時(shí)間總是來(lái)不及，那說(shuō)明時(shí)間安排上還不夠科學(xué)，你可不可以反思一下如何提高自己的工作效率呢？”
聽(tīng)了胡志紅的分析之后，這位學(xué)員覺(jué)得很有道理，隨后胡志紅又繼續(xù)傳授怎樣合理安排家務(wù)時(shí)間提高工作效率，以及面對(duì)陌生食材不會(huì)料理的應(yīng)對(duì)方法，“一段時(shí)間以后她笑嘻嘻地來(lái)和我說(shuō)，現(xiàn)在她的工作時(shí)間安排得非常合理，再也不像剛開(kāi)始那樣手忙腳亂，廚藝也突飛猛進(jìn)，客戶特別滿意，還說(shuō)下個(gè)月要給她漲工資呢！”
還有一次，胡志紅教過(guò)的一位以脾氣溫柔可親出名的學(xué)員，竟然來(lái)向胡志紅訴苦，說(shuō)客戶“總是對(duì)她很兇，她感到很委屈，覺(jué)得自己可能不適合做家政，想回老家不干了。”于是，胡志紅帶著疑問(wèn)去了解具體情況，才得知原來(lái)這位客戶的脾氣一直都比較暴躁，“不僅對(duì)阿姨兇，對(duì)自己媽媽也兇，還總是和老公吵架。”
如何面對(duì)這種“火藥桶”脾氣的客戶呢？胡志紅在分析后告訴這位學(xué)員，“你需要無(wú)條件去包容她，給她更多的愛(ài)，她說(shuō)什么就要趕快去做到。那些罵你的話，你試試‘左耳朵進(jìn)右耳朵出’。每個(gè)人都是環(huán)境的產(chǎn)物，這樣性格的客戶通�？赡芘笥岩膊欢�，親情也比較疏遠(yuǎn)，如果能做到帶著包容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相信一定能做好。”
這位學(xué)員采納了胡志紅的建議，兢兢業(yè)業(yè)完成了半年的服務(wù)期。出乎意料的是，學(xué)員結(jié)束服務(wù)臨走時(shí)，這位客戶看著即將離開(kāi)的阿姨，竟然說(shuō)：“阿姨，我能抱抱你嗎？”這個(gè)故事分享到這里，胡志紅忍不住哽咽：“我很理解那位客戶，她以前可能不知道罵走了多少阿姨，沒(méi)有人能忍耐她，但其實(shí)她非常想找到一個(gè)能夠在家里長(zhǎng)期做下去的阿姨，她的成長(zhǎng)里可能缺少包容和關(guān)愛(ài)，而學(xué)員在我的指導(dǎo)下，用無(wú)條件的包容和默默的關(guān)愛(ài)，終于讓她的心柔軟了下來(lái)。”
類似這樣充滿人情冷暖的故事還有很多很多，胡志紅就是這樣憑著愛(ài)心、細(xì)心和耐心，盡全力幫助每位學(xué)員提升自己。“我非常非常熱愛(ài)這份工作。”作為家政培訓(xùn)講師，胡志紅得到了大部分學(xué)員的信賴和喜愛(ài)，這是金錢無(wú)法帶來(lái)的幸福感。“聽(tīng)到客戶給學(xué)員的好評(píng)，或者客戶主動(dòng)給學(xué)員漲薪資，我覺(jué)得自己比她們還要高興，并由衷地感到欣慰！就像園丁看著滿園辛勤培育的花朵，終于散發(fā)出沁人的芳香，從心底里感到無(wú)比的驕傲和自豪。”
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2020年11月，胡志紅在首屆長(zhǎng)三角家政技能大賽中榮獲母嬰項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。2021年4月21日，胡志紅莊重地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，同年9月，胡志紅獲得了上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?2月又獲全國(guó)最美家政人榮譽(yù)稱號(hào)。2022年1月，胡志紅獲得了首屆長(zhǎng)三角家政服務(wù)行業(yè)家政服務(wù)職業(yè)技能大賽母嬰護(hù)理專業(yè)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，上海開(kāi)放大學(xué)家政技能大賽母嬰項(xiàng)目冠軍，并榮獲上海市百佳優(yōu)秀家政講師，同年4月，她又喜獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
榮譽(yù)給胡志紅帶來(lái)了強(qiáng)烈的使命感。如今，胡志紅又走上了家政創(chuàng)業(yè)的道路。“在徐匯工會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，創(chuàng)立了上海胡志紅家政服務(wù)有限公司。”胡志紅表示，“包括對(duì)接場(chǎng)地、聯(lián)系安排學(xué)員住宿等，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和幫助，給了我極大的鼓勵(lì)和無(wú)窮的動(dòng)力。”
胡志紅對(duì)未來(lái)躊躇滿志。“我將帶領(lǐng)家政姐妹們以專業(yè)的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的素養(yǎng)為奮戰(zhàn)在一線的職工家庭解決后顧之憂，呵護(hù)好祖國(guó)的花朵，打理好客戶的家務(wù)，讓他們回來(lái)有可口的飯菜，家里窗明幾凈，孩子們健康快樂(lè)，老人們露出笑容，以更飽滿的狀態(tài)和更充沛的精力投入到工作中去。”胡志紅表示，“人生后半場(chǎng)，我要把自己的命運(yùn)同祖國(guó)和人民的命運(yùn)捆綁在一起，通過(guò)家政服務(wù)提高人民生活的幸福指數(shù)，作出一位家政人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”
轉(zhuǎn)自《周到上�！� |
