10月28日，一條“女大學(xué)生本科畢業(yè)做保姆”的新聞引發(fā)熱議，眾多網(wǎng)友留言“家政服務(wù)行業(yè)都如此高要求”、“如果有條件也希望找一個(gè)高學(xué)歷的家政服務(wù)人員”，但也有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，“本科畢業(yè)生做家政會(huì)不會(huì)大材小用”、“年紀(jì)輕輕是否真能勝任”。
隨著家庭人口規(guī)模的小型化和個(gè)體化，家政服務(wù)的需求量不斷增加。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年已突破1萬(wàn)億元，2022年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1.089萬(wàn)億元。萬(wàn)億家政服務(wù)市場(chǎng)中，高學(xué)歷從業(yè)者能走多遠(yuǎn)？天目新聞?dòng)浾邔?duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
年輕、高學(xué)歷人才進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)
“規(guī)范”和“專業(yè)”程度愈發(fā)受重視
在公眾印象中，大部分家政服務(wù)人員均以年紀(jì)相對(duì)較大或有育兒經(jīng)驗(yàn)的已婚女性為主，但近年來(lái)，尤其是在母嬰護(hù)理方面，不論是嬰兒推拿師，還是育兒師，都能看見不少年輕人的身影。
年輕家政服務(wù)人員在工作中 圖源：人民網(wǎng)
河北省家政行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、石家莊裕盈家庭服務(wù)有限公司創(chuàng)始人王鵬在接受天目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，家政服務(wù)行業(yè)曾一度被認(rèn)為是“洗衣服做飯”的行業(yè)，近年來(lái)，隨著客戶需求的增加，服務(wù)項(xiàng)目也越來(lái)越專業(yè)化、精細(xì)化。目前家政服務(wù)內(nèi)容主要分為護(hù)老、護(hù)工、家務(wù)、衛(wèi)生、育嬰等5個(gè)板塊，其中，育嬰類對(duì)高學(xué)歷家政服務(wù)人員需求量最為旺盛。
為什么年輕、高學(xué)歷家政服務(wù)人員越來(lái)越火？王鵬認(rèn)為，當(dāng)下越來(lái)越多的雇主會(huì)看重服務(wù)意識(shí)，比如溝通方式、親和力等，而高學(xué)歷家政服務(wù)人員通常比較年輕，和寶爸寶媽的學(xué)歷背景、興趣愛好、語(yǔ)言表達(dá)方式、生活方式也較為接近，容易產(chǎn)生共同話題，減少隔閡感。其次，隨著觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的寶爸寶媽們對(duì)下一代的健康安全、高素質(zhì)成長(zhǎng)格外重視，在經(jīng)濟(jì)允許的情況下，愿意為此投入更多資源。
在杭州做家政服務(wù)中介4年的吳強(qiáng)告訴天目新聞?dòng)浾撸邔W(xué)歷家政服務(wù)人員的的出現(xiàn)，增強(qiáng)了家政服務(wù)提供方與需求方之間的信任度，也滿足需求方的多元化需求。“雇主通常對(duì)有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的高學(xué)歷家政服務(wù)人員格外青睞，因?yàn)閷毎謱殝屜Ｍ@些高學(xué)歷家政服務(wù)人員可以對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)，在日常中，與孩子進(jìn)行互動(dòng)，讓孩子有良好的認(rèn)知養(yǎng)成及培養(yǎng)好的行為習(xí)慣等。”
除此之外，王鵬表示，高學(xué)歷家政服務(wù)人員的知識(shí)面更加寬廣，有更好的操作技能去維護(hù)好家政服務(wù)，這也是雇主考慮高學(xué)歷家政服務(wù)人員的原因之一。“家政服務(wù)人員的服務(wù)周期不穩(wěn)定實(shí)際上是家政服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)詬病，但高學(xué)歷家政服務(wù)人員的服務(wù)周期相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)樗齻兩朴陬A(yù)防、避免小矛盾的產(chǎn)生，即使出現(xiàn)問(wèn)題，她們也會(huì)用自己的方式和雇主妥善解決，不讓問(wèn)題擴(kuò)大。”
高學(xué)歷家政服務(wù)人員面臨重重挑戰(zhàn)
高素質(zhì)才是家政行業(yè)提質(zhì)根本
事實(shí)上，火熱的家政服務(wù)市場(chǎng)中，高學(xué)歷從業(yè)者仍是少數(shù)。據(jù)吳強(qiáng)透露，初步統(tǒng)計(jì)，他們公司目前總共注冊(cè)的家政服務(wù)人員大約在4萬(wàn)人左右，但具備本科以上學(xué)歷的家政服務(wù)人員不到注冊(cè)總?cè)藬?shù)的百分之十，“在杭州，高學(xué)歷家政服務(wù)人員的工資水平一個(gè)月基本是12000元起，這些人中，年齡最小的有剛畢業(yè)1年的，最大的在50歲左右，有一定年齡且有經(jīng)驗(yàn)的高學(xué)歷家政服務(wù)人員通常比較搶手，尤其是已婚的。”
家政服務(wù)人員在培訓(xùn)中 圖源：人民網(wǎng)
“首先，在做家務(wù)和看護(hù)孩子的過(guò)程中，會(huì)涉及雇主家庭日常生活瑣事，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，僅靠家政培訓(xùn)的技能是不夠的，還需要自身的生活經(jīng)驗(yàn)作為支撐，如果說(shuō)未婚的女性，只是認(rèn)為自己擁有大學(xué)本科文憑，就選擇從事家政服務(wù)，她可能從生活概念上就不達(dá)標(biāo)。”
對(duì)高學(xué)歷家政服務(wù)從業(yè)人員的出現(xiàn)，王鵬有自己的看法，“高學(xué)歷家政服務(wù)人員中，很多人本科所學(xué)的專業(yè)是旅游管理、學(xué)前教育類，并不具備真正的家政服務(wù)技能。很多人之所以選擇家政服務(wù)行業(yè)，是因?yàn)槠湓谇舐氈谢蚵殘?chǎng)上遇挫、迫于現(xiàn)實(shí)壓力的情況下，覺(jué)得本科學(xué)歷在家政服務(wù)行業(yè)中有學(xué)歷優(yōu)勢(shì)，能獲得更多勞動(dòng)報(bào)酬。”
但是，高工資意味著雇主對(duì)高學(xué)歷家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求和期待也就越高。王鵬說(shuō)，高學(xué)歷人員進(jìn)入家政行業(yè)時(shí)，會(huì)遇到與其預(yù)期認(rèn)知不符的問(wèn)題，“雖然家政服務(wù)人員與雇主家庭在確定合同內(nèi)容時(shí)，會(huì)約定服務(wù)內(nèi)容、明確服務(wù)時(shí)間，但在實(shí)際工作過(guò)程中，不可避免會(huì)有順帶干的活，她們會(huì)覺(jué)得所謂的順帶和規(guī)定內(nèi)容跨度有點(diǎn)大。同樣，高工資往往伴隨著高強(qiáng)度的工作和長(zhǎng)時(shí)間的付出，作為家政服務(wù)人員，個(gè)人自由肯定會(huì)受到一定影響，不能隨意出門，也不能隨意玩手機(jī)，這對(duì)高學(xué)歷家政服務(wù)人員也是一種考驗(yàn)。”
家政服務(wù)人員在培訓(xùn)中 圖源：人民網(wǎng)
王鵬認(rèn)為，大部分家庭真正需要的不是本科學(xué)歷家政服務(wù)人員，相較于高學(xué)歷，從業(yè)人員具備高素質(zhì)才是核心。為了滿足市場(chǎng)需求，彌補(bǔ)家政行業(yè)的市場(chǎng)缺口，一些高校也開設(shè)了家政相關(guān)的專業(yè)，重在培養(yǎng)高層次高素質(zhì)高能力的服務(wù)業(yè)人才。
記者了解到，當(dāng)前我國(guó)已有70多所開設(shè)此專業(yè)的大學(xué)和職業(yè)院校，家政類專業(yè)也逐漸走進(jìn)了考生填報(bào)志愿的備選清單。家政專業(yè)的高層次人才培養(yǎng)已然起步，未來(lái)，家政服務(wù)業(yè)人員的整體素質(zhì)與綜合能力當(dāng)不斷提高。 |
