目前，我國隨著人口老齡化、家庭小型化、生活需求多樣化和懶人經(jīng)濟(jì)、二胎時代的到來，家庭服務(wù)市場呈現(xiàn)需求多元化、服務(wù)快餐化、消費(fèi)年輕化發(fā)展趨勢。人們對家庭服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，現(xiàn)代家庭服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作。除此之外，家庭服務(wù)的內(nèi)容也有了更廣的內(nèi)容，家庭服務(wù)包羅萬象，比如家庭裝修、家庭理財、家庭健康管理、家庭旅游等。
浙江好阿姨作為一家正在成長中的新型家政企業(yè)，成立5年來已逐漸成為家政行業(yè)的高端品牌。目前，好阿姨的服務(wù)內(nèi)容涉及企事業(yè)單位的物業(yè)管理、鐘點(diǎn)保潔、月嫂、育兒嫂、保姆、好阿姨商學(xué)院、家庭服務(wù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)平臺(微信平臺、小程序)，以及線下家庭服務(wù)中心體驗(yàn)式服務(wù)等。
成立至今，先后與全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心、寧波衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院、臺州醫(yī)學(xué)院、臺州市中心醫(yī)院、臺州恩澤婦產(chǎn)醫(yī)院、溫嶺第一人民醫(yī)院等多家單位和大學(xué)進(jìn)行合作，先后成為寧波家政學(xué)院大學(xué)生實(shí)習(xí)基地、臺州醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)基地、臺州市大學(xué)生實(shí)習(xí)基地、臺州市就業(yè)指導(dǎo)站、臺州市巾幗創(chuàng)業(yè)基地以及椒江區(qū)農(nóng)民學(xué)校分校等。
好阿姨的轉(zhuǎn)型升級
浙江好阿姨創(chuàng)始人,慧茹，一名名副其實(shí)的媒體人，五年間她不斷地做著家庭服務(wù)跨界的嘗試。五年的轉(zhuǎn)型升級，也讓浙江好阿姨邁向了新的臺階。
2018年浙江好阿姨旗下的臺州好阿姨家庭服務(wù)中心正式開館，這也是浙江省首家專注于高端家庭新型服務(wù)線下體驗(yàn)示范點(diǎn)。該服務(wù)中心集體驗(yàn)、培訓(xùn)、展示、研發(fā)、服務(wù)于一體，擁有先進(jìn)的管理機(jī)制和020服務(wù)平臺。目前中心服務(wù)范圍包括家政服務(wù)、物業(yè)管理 、招聘培訓(xùn) 、健康養(yǎng)生、房產(chǎn)裝修、婚慶策劃、早教開發(fā)等。
臺州好阿姨家庭服務(wù)中心在浙江好阿姨(前身臺州好阿姨)的基礎(chǔ)上導(dǎo)入傳統(tǒng)文化，結(jié)合孝善文化的精髓，推進(jìn)家庭服務(wù)中心建設(shè)。弘揚(yáng)孝善文化，傳承的不僅僅是文化，更是一種精神。以孝善為精神紐帶，讓良好的家風(fēng)成為追求美好生活的的精神動力。“千千萬萬個家庭的家風(fēng)好，子女教育得好，社會風(fēng)氣好才有基礎(chǔ)。”早在2013年10月，習(xí)近平總書記在同全國婦聯(lián)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話中，就如是強(qiáng)調(diào)樹立良好家風(fēng)的重要性。
臺州家庭服務(wù)中心開創(chuàng)了全新的家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)營機(jī)制，通過聯(lián)合各種優(yōu)質(zhì)品牌，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品通過線上線下平臺，組織策劃多樣的線下活動和客戶互動，實(shí)現(xiàn)資源共享、共贏。目前中國移動臺州分公司、恒豐銀行臺州分行、中國人保臺州分公司、臺州市中心醫(yī)院、臺州恩澤婦產(chǎn)醫(yī)院、綠城物業(yè)、綠城教育、金牌櫥柜、壹兜麥香、智能洗衣、圣瑪麗亞健康養(yǎng)生、培培燕窩、臺州花事(非遺插花)、臺州一江山印社、山寨猴兒童攝影等數(shù)十種品牌已和臺州家庭服務(wù)中心運(yùn)營合作中。“這是一個共享時代，除了線上的平臺，更需要是在線下把這些體驗(yàn)式的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給客戶。” 臺州家庭服務(wù)中心創(chuàng)始人慧茹說。
臺州家庭服務(wù)中心通過線上線下形成了其特有的互動模式,凸顯了體驗(yàn)式服務(wù)的視覺效果。臺州家庭服務(wù)中心會不定期的推出公益主題活動以及保姆見面會、月嫂見面活動，通過家庭服務(wù)人員的集中培訓(xùn)和展示，改變傳統(tǒng)對家庭服務(wù)人員的偏見，增加客戶對家庭服務(wù)行業(yè)的了解和支持，另外利用媒體以及互聯(lián)網(wǎng)直播的形式，加大中心活動見面會的影響力和訂單的成交。比如開館當(dāng)天就完成直播點(diǎn)擊量9萬多次，意向客戶的數(shù)據(jù)每天也在不斷增加中。
從源頭保障服務(wù)品質(zhì)
為確保家庭人員服務(wù)的源頭把控和其專業(yè)化、職業(yè)化程度，臺州家庭服務(wù)中心建立培訓(xùn)高端服務(wù)人員的現(xiàn)場實(shí)操教室，客戶可以實(shí)地參觀了解。2017年好阿姨還成立了家庭服務(wù)人員好阿姨會員俱樂部，實(shí)行與公安對接的身份驗(yàn)證后，建立會員學(xué)員學(xué)籍卡，根據(jù)學(xué)員個人具體時間安排培訓(xùn)，學(xué)完學(xué)分考核后安排其與客戶見面。此舉在實(shí)施過程中深受客戶和家庭服務(wù)人員認(rèn)可。
“我們之所以現(xiàn)在做了這么多的創(chuàng)新，都是因?yàn)槔玫姆⻊?wù)優(yōu)惠政策，這極大的方便了更好的提升家庭服務(wù)管理的探索。”慧茹說。
臺州家庭服務(wù)中心在推出家庭服務(wù)三免政策，即免收客戶、家庭服務(wù)人員中介費(fèi)用，免收家庭服務(wù)人員培訓(xùn)費(fèi)。目的旨在提升家庭服務(wù)人員的轉(zhuǎn)型升級，采用寬進(jìn)嚴(yán)出的形式，逐漸在家庭服務(wù)隊(duì)伍中樹立一支高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)隊(duì)伍，打響品牌。同時導(dǎo)入傳統(tǒng)文化，倡導(dǎo)誠信服務(wù)的理念，把愛心送到家，把服務(wù)做。
在人才管理上，臺州家庭服務(wù)中心已在籌建大學(xué)生孵化園和建立就業(yè)指導(dǎo)站，大力推進(jìn)招聘培訓(xùn)工作。計(jì)劃在一年時間中培育出200人的“四金”家庭服務(wù)人員，即金牌月嫂、金牌保潔、金牌保姆、金牌管家“四金”人員。制定高端領(lǐng)域服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，啟動個性化家庭服務(wù)，推出家庭服務(wù)人員定制項(xiàng)目，滿足客戶個性化定制，在家庭服務(wù)領(lǐng)域嘗試個性訂單服務(wù)。
現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)的春天已經(jīng)來到，臺州家庭服務(wù)中心的成立不僅改變了中國家政傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，更重要的是通過這一帶代家政人的努力和拼搏，中國家庭服務(wù)業(yè)這一新型領(lǐng)域里，又有了更多像他們一樣活力的家政人給予中國家庭服務(wù)業(yè)注入了新的篇章。
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