新華網(wǎng)北京11月1日電（寇萊昂）在一些人眼中，這是一份普通的、簡單的，仿佛誰都能干的工作——家政服務(wù)，小家政事關(guān)大民生，如今正在不斷提質(zhì)擴容，釋放消費新活力，撬動服務(wù)大市場。
近年來，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務(wù)的需求不斷加大。隨著我國三孩生育政策實施和人口老齡化進程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務(wù)已經(jīng)成為國家大力倡導、百姓迫切需要的一項重要民生事業(yè)。
與此同時，家政服務(wù)業(yè)在拉動家庭消費、解決就業(yè)、增進社會穩(wěn)定和諧方面的作用越來越重要。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，截至2020年底，家政服務(wù)行業(yè)累計帶動85萬貧困地區(qū)勞動力就業(yè)。
朝陽產(chǎn)業(yè)，大有可為
用三個字形容如今的中國家政服務(wù)業(yè)：一個是“大”。近年來，我國家政服務(wù)行業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增長，目前，從業(yè)人數(shù)超過3000萬，成為重要的就業(yè)渠道。隨著家政需求的日益旺盛，全行業(yè)服務(wù)缺口在2000萬人以上；
一個是“快”。目前，家政服務(wù)行業(yè)依然保持快速增長的勢頭。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元。家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過150萬家，且持續(xù)增長的勢頭明顯。
一個是“新”。隨著市場需求日益旺盛、行業(yè)日益細分，與新技術(shù)、新模式、新場景的結(jié)合日益緊密，家政服務(wù)正在發(fā)展成為社會各界廣泛關(guān)注的新興業(yè)態(tài)。
與此同時，“新場景”、新服務(wù)也帶來了“薪變化”。一些家政公司發(fā)布的信息顯示，目前，在北京等一線城市住家月嫂和育兒嫂月平均工資分別在1.5萬元和7000元左右。
提質(zhì)擴容，標準先行
家政服務(wù)的核心是什么？誠信與職業(yè)化。如何更好地實現(xiàn)這一目標？
長期以來，服務(wù)質(zhì)量是制約家政行業(yè)發(fā)展的短板。高質(zhì)量的有效供給依然稀缺。由于家政服務(wù)提供者和消費者之間權(quán)責界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，水平參差不齊。
在北京家政服務(wù)協(xié)會會長穆麗杰看來，缺乏社會統(tǒng)一認同的服務(wù)標準，是消費者對其服務(wù)水平難以衡量的重要原因。
“告別“找阿姨”只能“拼運氣”的窘境，盡量彌合供需鴻溝，離不開提質(zhì)擴容、構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)標準體系。”全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會秘書長卓長立說。
近些年來，國家發(fā)展改革委在推進落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》方面，出臺了一系列配套政策舉措，包括發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，大力推動家政行業(yè)品牌化、規(guī)�；l(fā)展；持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，大力推動家政行業(yè)專業(yè)化發(fā)展等，積極推進家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
此前，商務(wù)部等部委聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動計劃（2021-2025年）》（以下簡稱《行動計劃》）等一系列通知與文件，促進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范有形，提質(zhì)擴容。
《行動計劃》注重解決消費者找家政服務(wù)人員“找不到、找不好、找不起、留不住”的難題，更好地釋放家政消費潛力。其中明確了加強家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、開展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認證、實施家政服務(wù)標準化試點專項行動等舉措，努力提升家政服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展水平，促進形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性循環(huán)。
多年以來，在政策紅利支持下，濟南陽光大姐等一批家政企業(yè)緊跟社會需求發(fā)展創(chuàng)新，成為推進服務(wù)標準化的中堅力量。
濟南陽光大姐是首批國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位，承擔著全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會（以下簡稱家政標委會）秘書處工作。
從大處著眼，細處著手，圍繞傳統(tǒng)領(lǐng)域和新興業(yè)態(tài)，家政標委會形成了包括基礎(chǔ)類、機構(gòu)類、要素類、用品類、產(chǎn)品服務(wù)類、場景類、信用類、權(quán)益保障類八大類三個層次的180余項家政服務(wù)標準的體系框架。
與此同時，家政標委會相繼承擔了人社部委托的《家庭餐制作》《母嬰看護（月嫂）》《老人和病人看護》《家庭保潔》四項標準及《家政服務(wù)業(yè)標準化工作研究》課題研究，完成了商務(wù)部委托的《家務(wù)料理》教材編寫。
信息化助力標準化。家政標委會還開發(fā)出業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)與家政誠信系統(tǒng)。
值得一提的是，卓長立提出的修改《標準化法》的人大議案，得到了采納。
據(jù)卓長立介紹，家政標委會平均每年開設(shè)培訓班400多期，培訓2萬多人次，已累計為近20萬人次服務(wù)人員普及標準化。
家政標委會不斷推進產(chǎn)教融合，鼓勵支持家政企業(yè)與高職院校合作，開展職業(yè)技能培訓，提升從業(yè)者素質(zhì)水平。據(jù)了解，2019年至今累計培訓高職院校教師1萬余人，20萬余在校學生學習了家務(wù)管理、母嬰護理、家庭保健按摩標準和課程。
順勢而為，造勢而起，乘勢而上。近些年，隨著家政產(chǎn)業(yè)對標準化的認識與重視顯著提升，積極參與標準制定、宣貫、實施的企業(yè)與日俱增。
“從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。未來，對家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)教育和職業(yè)培訓將進一步深化。”卓長立表示。
家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展還在路上。隨著規(guī)范化、標準化、品牌化、數(shù)字化水平進一步提升，消費者也將從中受益，享受到更加滿意的服務(wù)。 |
