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中經(jīng)評論:以?xún)?yōu)質(zhì)家政服務(wù)為幸福生活“加碼”
杭州月嫂培訓 / 好阿姨學(xué)院 / 2023-02-13 09:35 / 閱讀2283次

 小切口,大民生。家政服務(wù)看似事小,卻事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)福祉。近日,中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》明確提出,在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級方面,培育大眾餐飲和家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。無(wú)獨有偶,市場(chǎng)監管總局(標準委)、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)的《養老和家政服務(wù)標準化專(zhuān)項行動(dòng)方案》,也對近3年養老和家政服務(wù)標準化工作提出明確要求。

  現代社會(huì )的節奏越來(lái)越快,很多上班族無(wú)暇做飯、整理家務(wù),若遇上“一老一小”需要照護,生活就可能“一地雞毛”?梢哉f(shuō),家政服務(wù)正成為越來(lái)越多人生活中的“必選項”。但從現實(shí)來(lái)看,能放心用、水平高的家政服務(wù)員不好找,碰到的槽點(diǎn)、痛點(diǎn)倒是不少。

  比如,高薪聘請的保姆,卻只顧著(zhù)玩兒手機,孩子摔倒都無(wú)動(dòng)于衷;花中介費找的家政服務(wù)員,家電不會(huì )用、家務(wù)干不好;好不容易遇到一位干活不錯的,得“捧著(zhù)”“哄著(zhù)”甚至“供著(zhù)”,工資之外還要給紅包。

  為什么找個(gè)靠譜的家政服務(wù)員那么難呢?一方面,是因為家政服務(wù)業(yè)有效供給不足。觀(guān)念層面上,不少人覺(jué)得從事家政服務(wù)業(yè)“不夠體面”,年輕人的從業(yè)意愿較低。行業(yè)層面上,一些中介公司沒(méi)有建立起規范的招聘和培訓機制,甚至有公司為了賺取中介費,對從業(yè)者完全不設門(mén)檻,只要有身份證就能上崗,這導致部分家政服務(wù)員技能低,服務(wù)糾紛不斷。門(mén)檻低、管理差,自然就沒(méi)有高品質(zhì)服務(wù)。

  另一方面,還有家政服務(wù)業(yè)“小、散、亂”,缺乏統一評價(jià)標準的問(wèn)題。與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不同,家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)交付性非常強的行業(yè),需要從業(yè)者向消費者提供面對面的專(zhuān)業(yè)服務(wù),服務(wù)水平高低受主觀(guān)因素影響較大。比如,客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因,有的是從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高,有的則是雇主歧視家政服務(wù)人員。

 

 

 
 
 
 
 
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