小切口，大民生。家政服務(wù)看似事小，卻事關(guān)千家萬戶福祉。近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》明確提出，在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級(jí)方面，培育大眾餐飲和家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。無獨(dú)有偶，市場(chǎng)監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)的《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)方案》，也對(duì)近3年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出明確要求。
現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏越來越快，很多上班族無暇做飯、整理家務(wù)，若遇上“一老一小”需要照護(hù)，生活就可能“一地雞毛”�？梢哉f，家政服務(wù)正成為越來越多人生活中的“必選項(xiàng)”。但從現(xiàn)實(shí)來看，能放心用、水平高的家政服務(wù)員不好找，碰到的槽點(diǎn)、痛點(diǎn)倒是不少。
比如，高薪聘請(qǐng)的保姆，卻只顧著玩兒手機(jī)，孩子摔倒都無動(dòng)于衷；花中介費(fèi)找的家政服務(wù)員，家電不會(huì)用、家務(wù)干不好；好不容易遇到一位干活不錯(cuò)的，得“捧著”“哄著”甚至“供著”，工資之外還要給紅包。
為什么找個(gè)靠譜的家政服務(wù)員那么難呢？一方面，是因?yàn)榧艺⻊?wù)業(yè)有效供給不足。觀念層面上，不少人覺得從事家政服務(wù)業(yè)“不夠體面”，年輕人的從業(yè)意愿較低。行業(yè)層面上，一些中介公司沒有建立起規(guī)范的招聘和培訓(xùn)機(jī)制，甚至有公司為了賺取中介費(fèi)，對(duì)從業(yè)者完全不設(shè)門檻，只要有身份證就能上崗，這導(dǎo)致部分家政服務(wù)員技能低，服務(wù)糾紛不斷。門檻低、管理差，自然就沒有高品質(zhì)服務(wù)。
另一方面，還有家政服務(wù)業(yè)“小、散、亂”，缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的問題。與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不同，家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)交付性非常強(qiáng)的行業(yè)，需要從業(yè)者向消費(fèi)者提供面對(duì)面的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)水平高低受主觀因素影響較大。比如，客戶不滿意的原因，有的是從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高，有的則是雇主歧視家政服務(wù)人員。
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