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需求大增 家政服務(wù)加速提質(zhì)擴容
杭州月嫂培訓 / 好阿姨學(xué)院 / 2023-03-16 15:21 / 閱讀2152次

母嬰護理、居家養老、烹飪保潔、家務(wù)清理……近年來(lái),家政服務(wù)市場(chǎng)需求加速釋放,行業(yè)規模達到萬(wàn)億級。與此同時(shí),為解決家政服務(wù)有效供給不足等問(wèn)題,相關(guān)部門(mén)和行業(yè)正綜合施策推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,建設家政服務(wù)線(xiàn)上平臺、培育“領(lǐng)跑者”企業(yè)、推進(jìn)服務(wù)標準建設等是行業(yè)提質(zhì)擴容的重要方向。

家政服務(wù)市場(chǎng)供不應求    

“驚蟄一過(guò),再下幾場(chǎng)雨,這小蟲(chóng)子可就活了。”家住北京市房山區的張女士最近在忙著(zhù)處理木質(zhì)家具里面的螞蟻,“我從網(wǎng)上買(mǎi)了些滅蟻噴霧,但效果都不太好,還是得請專(zhuān)業(yè)師傅來(lái)清理清理。”    

從家務(wù)清理到烹飪保潔,從母嬰護理到居家養老,我國家政服務(wù)需求加速釋放。根據58同城本地生活服務(wù)數據,2023年2月,家政服務(wù)需求環(huán)比增長(cháng)20%,放心搬家、日常保潔、洗衣洗鞋等細分品類(lèi)需求明顯上升。與此同時(shí),各地“一老一小”照護需求激增,保姆月嫂需求量增長(cháng)120%。    

記者注意到,目前不少平臺都提供預約家政服務(wù),從“小時(shí)工”到“長(cháng)期工”,可以根據雇主的不同需求提供相應服務(wù)。    

“以前這些邊邊角角的家務(wù)清潔都是我兒子干,他現在出國讀書(shū)了,我們年齡大了,實(shí)在不好干了。好在現在可以線(xiàn)上預約家政服務(wù),我兒子在國外也能遠程操作,價(jià)格實(shí)惠。”家住北京市朝陽(yáng)區的李阿姨說(shuō)。    

近年來(lái),伴隨著(zhù)家政服務(wù)需求日益增長(cháng),我國家政服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展。艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》說(shuō),我國家政服務(wù)市場(chǎng)規模已從2015年的2776億元增至2021年的10149億元。商務(wù)部數據顯示,我國家政服務(wù)從業(yè)人員已達3000萬(wàn)人。     

有效供給不足等問(wèn)題待解    

記者采訪(fǎng)了解到,家政服務(wù)愈發(fā)多樣化,幫助不少家庭緩解了“后顧之憂(yōu)”,但有效供給不充分、消費者不放心等現象依然存在。    

“打著(zhù)‘金牌月嫂’的名號,收著(zhù)高昂的月薪,還要提供食宿,但關(guān)鍵是能做到‘金牌’服務(wù)嗎?想找一個(gè)具備育嬰、早教證書(shū)的更是少之又少。”家住北京市海淀區西三旗的王女士最近為了給剛出生的小兒子找保姆很是發(fā)愁。

王女士的煩惱,不少家庭都曾有過(guò)。一方面是上年紀的老人、不懂事的孩子無(wú)人照看,請保姆成為“剛需”;另一方面是令人滿(mǎn)意的服務(wù)人員很難找,想穩定用個(gè)好保姆也比較難。    

國家衛健委數據顯示,截至2022年底,我國65歲及以上老年人口數量達2.09億。因此,我國養老需求迅速上升。而隨著(zhù)全面兩孩政策的實(shí)施,月嫂市場(chǎng)也迅猛增長(cháng)。然而,擁有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、較強服務(wù)技能的家政服務(wù)人員總體偏少。    

根據人社部報告,家政服務(wù)員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個(gè)職業(yè)排行中位列前十。家政從業(yè)人員數量與市場(chǎng)需求之間存在較大缺口。    

此外,業(yè)內人士提出,目前家政服務(wù)業(yè)數字化率不足10%,遠落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平,不利于行業(yè)降本增效。家政服務(wù)業(yè)“大需求、小主體”特征明顯,整體欠缺品牌化、標準化。    

“家政服務(wù)行業(yè)多以社會(huì )化為主,在面對不同客戶(hù)時(shí),由于標準化程度不夠,從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量等很難滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。”北京社科院研究員王鵬對《經(jīng)濟參考報》記者表示。

    

推進(jìn)行業(yè)提質(zhì)擴容    

據了解,目前各方正多措并舉補齊短板,推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容、規范化發(fā)展。    

中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《擴大內需戰略規劃綱要(2022-2035年)》提出,推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規;、網(wǎng)絡(luò )化、規范化發(fā)展。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》提出,在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級方面,要創(chuàng )新豐富家政服務(wù),培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。    

地方上,河北省保定市近日發(fā)布推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案,通過(guò)建設家政服務(wù)線(xiàn)上平臺、打造家政創(chuàng )業(yè)園、培育“領(lǐng)跑者”企業(yè)等方式,傾力打造“放心家政”。北京市石景山區著(zhù)力構建家政服務(wù)業(yè)“育人”“用工”“優(yōu)才”成長(cháng)鏈,開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)相關(guān)“1+X”證書(shū)試點(diǎn)工作,整合教育資源,開(kāi)展家政服務(wù)學(xué)歷教育;推進(jìn)企業(yè)信用建設,力促家政服務(wù)業(yè)規范化發(fā)展。   

多位受訪(fǎng)人士表示,未來(lái)要大力提升家政服務(wù)業(yè)數字化水平,推動(dòng)行業(yè)實(shí)現品牌化、標準化,解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。    

“要加強家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展頂層設計和支持引導,規范行業(yè)服務(wù)標準、人員管理、機構認證等,引領(lǐng)行業(yè)轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展。”中金公司投資總監鄧之東表示。    

58同城CEO姚勁波認為,要支持家政企業(yè)應用數字化技術(shù)提高經(jīng)營(yíng)和管理水平。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源供給,加強供需匹配效率,做到服務(wù)標準化、價(jià)格透明化。打造“招募-培訓-認證-就業(yè)”完整鏈條,建立勞動(dòng)者技能和收入雙提升的職業(yè)路徑,緩解有效供給不足的矛盾,著(zhù)力提升勞動(dòng)者職業(yè)獲得感和歸屬感,深挖人才供給“蓄水池”。    

家政服務(wù)是重要的公共服務(wù),進(jìn)社區才能真正做到為居民提供“家門(mén)口”的服務(wù)。姚勁波建議,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)家政+物業(yè)服務(wù)”等方式,創(chuàng )新社區家政服務(wù)供給,引導家政服務(wù)充分融入社區生活體系,推動(dòng)消費規模進(jìn)一步擴大、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升,讓家政服務(wù)行業(yè)實(shí)現品牌化發(fā)展。  

文章來(lái)源經(jīng)濟參考報

 
 
 
 
 
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