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家政阿姨上戶(hù)必備要點(diǎn):杜絕投訴與退單
杭州月嫂培訓 / 好阿姨學(xué)院 / 2024-06-13 14:17 / 閱讀1194次

都說(shuō)月嫂工資高,只有了解這個(gè)行業(yè)的人明白,工資高都是拿命在工作,所掙的每一分皆為血汗錢(qián),睡不安穩,食不甘味,在戶(hù)上處處都需謹慎小心,著(zhù)實(shí)極為鍛煉人。不論是初次上戶(hù),亦或是已然經(jīng)驗豐富的月嫂姐妹,戶(hù)前的準備、戶(hù)上的禮儀等都務(wù)必做夠功課,只要我們達成下面這些,相信我們定能迅速博得雇主的好感!


入戶(hù)前籌備要點(diǎn)

1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜。掙錢(qián)重要,自己的身體也很重要。

2、預防感冒,可以補充點(diǎn)維生素C(提高抵抗力)、用檸檬片泡水等,定期體檢。

3、定期體檢、定期做理療(上戶(hù)時(shí)提供健康證),月嫂是一份辛苦的工作,在照顧好產(chǎn)婦和寶寶的同時(shí)也要照顧好自己哦~

4、自備物品,證件、水杯、洗發(fā)水、沐浴露、牙刷、牙膏、毛巾、擦腳巾、澡巾、純棉家居服、拖鞋 、餐具、床單被罩、圍裙、護膚品、折疊盆、折疊衣架等。

 注意:護膚品和洗發(fā)水要選擇沒(méi)有濃烈氣味的,選用嬰幼兒的護膚品也是不錯的選擇哦~  

入戶(hù)禮儀要點(diǎn)須知

  1.  手機要注意靜音,防止影響新生兒、產(chǎn)婦的休息。
  2. 不要在工作期間玩手機,如果有事情打電話(huà)的話(huà)最好言簡(jiǎn)意賅說(shuō)完就掛。
  3. 與雇主家長(cháng)輩有不同意見(jiàn),要多溝通。
  4. 指甲保持短而干凈,不擦指甲油,不用香水,不化妝。
  5. 聲音柔,有禮貌,聲調。ㄕ、您好、謝謝常掛在嘴邊不可少)
  6. 多喝水,多吃水果蔬菜,或者攜帶VC片,預防感冒
  7. 勤洗手,勤洗澡,指甲保持短而干凈(非常重要)
  8. 飯后漱口或刷牙,保持口腔清潔、無(wú)異味
  9. 不使用香水,不濃妝艷抹,不涂抹指甲油,不穿過(guò)分暴露、緊身衣服
  10. 在廚房制作月子餐時(shí),不搔頭,戴護士帽,戴口罩
  11. 處理產(chǎn)婦和寶寶衛生時(shí)要佩戴手套,勤洗手
  12. 當眾不搔頭、挖鼻孔、剔牙、抓癢,不要給客戶(hù)留下不雅印象
  13. 不穿不合適的衣服,衣著(zhù)避免暴露或過(guò)于簡(jiǎn)單清涼。
  14. 不參與家庭成員間的矛盾,如果感覺(jué)家里氣氛不對,可以適當調節氣氛,但不強求。


上戶(hù)四大關(guān)鍵注意事項

  1. 玩手機忽略寶寶:

隨著(zhù)現在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達,手機上有趣的信息越來(lái)越多。
小編之前看新聞報道,阿姨在帶孩子期間玩手機,致使孩子跌落床下。這里一定要提醒阿姨們,在客戶(hù)家休息空閑時(shí)間,可以用手機查閱資料學(xué)習菜譜、相關(guān)育嬰資料,客戶(hù)可以理解也會(huì )支持。 

但是如果在工作期間用手機聊天、視頻、玩游戲,無(wú)疑會(huì )影響正常工作。特別是照顧寶寶的阿姨,千萬(wàn)不要在寶寶面前玩手機,一是手機對寶寶有輻射,二是寶寶容易跑動(dòng),要隨時(shí)關(guān)注。 一個(gè)好的阿姨,上戶(hù)時(shí)手機要處于靜音狀態(tài),并放在遠離寶寶和產(chǎn)婦以及自己1.5米以外的地方。每天在等雇主家人安睡、不需要幫助的時(shí)候查看有無(wú)緊急信息。接聽(tīng)電話(huà)聲音要小,不能肆無(wú)忌憚,注意電話(huà)禮儀。

2. 給客戶(hù)臉色看:

家政阿姨的工作環(huán)境特殊,更要注意把握分寸感。從上戶(hù)到下戶(hù)都要對客戶(hù)保持高度的禮貌,即使再熟悉,行為也不能越界。

在與雇主交往時(shí),點(diǎn)到即止,不該說(shuō)的不說(shuō),不該問(wèn)的也不多問(wèn)。不逾矩,是一種修養,也是一種智慧。
在上戶(hù)服務(wù)中,無(wú)論你是否有經(jīng)驗,只要你能盡力按照客戶(hù)要求去做,態(tài)度誠懇,不斷學(xué)習,雇主就會(huì )慢慢接納你。認真積極的工作態(tài)度,是客戶(hù)選阿姨的重要條件。

千萬(wàn)不要因為雇主指出你做的不合適的地方,就馬上反駁或生氣,馬上“甩臉子”給客戶(hù)看,學(xué)會(huì )積極上進(jìn)的態(tài)度,和雇主心平氣和的溝通,雇主對你也會(huì )轉變態(tài)度。

3. 個(gè)人技能不專(zhuān)業(yè):

不管是做什么工作,個(gè)人技能不專(zhuān)業(yè)肯定是最大的雷區!
 工作技能是需要不斷學(xué)習和提高的,你要不斷更新你的知識和技能,雇主才會(huì )越來(lái)越欣賞你,想要長(cháng)期留住你。許多月嫂、育兒嫂帶孩子的是會(huì )本著(zhù)過(guò)來(lái)的人經(jīng)驗照顧寶寶,而沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統化的培訓學(xué)習。這樣是萬(wàn)萬(wàn)不可的! 
就算是已經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓的姐妹們,在上戶(hù)過(guò)程中,也一定要不斷的學(xué)習,多看看我們“武漢嘉樂(lè )會(huì )”的文章,完善自己的技能,以應對各種突發(fā)情況。

只有做好了完全的準備,照顧產(chǎn)婦和寶寶時(shí),才不會(huì )手足無(wú)措。

4.泄露雇主隱私:

作為和雇主朝夕相處的職業(yè),姐姐們很容易會(huì )知道雇主的隱私,或者看到雇主家的一些糾紛。 
正是因為這樣,阿姨們在上戶(hù)時(shí),要兩耳不聞窗外事,一心做好自己分內的工作就好。對于無(wú)意中聽(tīng)到的事情,也要選擇假裝沒(méi)有聽(tīng)到。 更不能隨便跟外人談?wù)摴椭骷曳蚱薷星、?jīng)濟狀況等隱私。有時(shí)候阿姨在吃飯的時(shí)候拍照、和寶寶一起合影,這樣很容易泄露雇主家的情況,比如地址、經(jīng)濟狀況等。 

因此,阿姨在工作的時(shí)候拍照、發(fā)微信等都需要特別留意,不要泄露自己和雇主的隱私。


在上戶(hù)之際,再微小的事情都堪稱(chēng)大事,每一個(gè)細微之處都有可能左右客戶(hù)對我們的看法,因而務(wù)必要高度注意、再三注意!我們于日常工作當中要保持思路明晰,少說(shuō)多做,用心去照料寶寶,精心呵護產(chǎn)婦,相信雇主定能夠體悟到我們的專(zhuān)業(yè)與用心。若能做到這些,堅信每一位姐妹都能夠獲得雇主的青睞!

 
 
 
 
 
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