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家政阿姨上戶必備要點(diǎn):杜絕投訴與退單
杭州月嫂培訓(xùn) / 好阿姨學(xué)院 / 2024-06-13 14:17 / 閱讀1302次

都說月嫂工資高,只有了解這個行業(yè)的人明白,工資高都是拿命在工作,所掙的每一分皆為血汗錢,睡不安穩(wěn),食不甘味,在戶上處處都需謹(jǐn)慎小心,著實極為鍛煉人。不論是初次上戶,亦或是已然經(jīng)驗豐富的月嫂姐妹,戶前的準(zhǔn)備、戶上的禮儀等都務(wù)必做夠功課,只要我們達(dá)成下面這些,相信我們定能迅速博得雇主的好感!


入戶前籌備要點(diǎn)

1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜。掙錢重要,自己的身體也很重要。

2、預(yù)防感冒,可以補(bǔ)充點(diǎn)維生素C(提高抵抗力)、用檸檬片泡水等,定期體檢。

3、定期體檢、定期做理療(上戶時提供健康證),月嫂是一份辛苦的工作,在照顧好產(chǎn)婦和寶寶的同時也要照顧好自己哦~

4、自備物品,證件、水杯、洗發(fā)水、沐浴露、牙刷、牙膏、毛巾、擦腳巾、澡巾、純棉家居服、拖鞋 、餐具、床單被罩、圍裙、護(hù)膚品、折疊盆、折疊衣架等。

 注意:護(hù)膚品和洗發(fā)水要選擇沒有濃烈氣味的,選用嬰幼兒的護(hù)膚品也是不錯的選擇哦~  

入戶禮儀要點(diǎn)須知

  1.  手機(jī)要注意靜音,防止影響新生兒、產(chǎn)婦的休息。
  2. 不要在工作期間玩手機(jī),如果有事情打電話的話最好言簡意賅說完就掛。
  3. 與雇主家長輩有不同意見,要多溝通。
  4. 指甲保持短而干凈,不擦指甲油,不用香水,不化妝。
  5. 聲音柔,有禮貌,聲調(diào)。ㄕ垺⒛、謝謝常掛在嘴邊不可少)
  6. 多喝水,多吃水果蔬菜,或者攜帶VC片,預(yù)防感冒
  7. 勤洗手,勤洗澡,指甲保持短而干凈(非常重要)
  8. 飯后漱口或刷牙,保持口腔清潔、無異味
  9. 不使用香水,不濃妝艷抹,不涂抹指甲油,不穿過分暴露、緊身衣服
  10. 在廚房制作月子餐時,不搔頭,戴護(hù)士帽,戴口罩
  11. 處理產(chǎn)婦和寶寶衛(wèi)生時要佩戴手套,勤洗手
  12. 當(dāng)眾不搔頭、挖鼻孔、剔牙、抓癢,不要給客戶留下不雅印象
  13. 不穿不合適的衣服,衣著避免暴露或過于簡單清涼。
  14. 不參與家庭成員間的矛盾,如果感覺家里氣氛不對,可以適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛,但不強(qiáng)求。


上戶四大關(guān)鍵注意事項

  1. 玩手機(jī)忽略寶寶:

隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),手機(jī)上有趣的信息越來越多。
小編之前看新聞報道,阿姨在帶孩子期間玩手機(jī),致使孩子跌落床下。這里一定要提醒阿姨們,在客戶家休息空閑時間,可以用手機(jī)查閱資料學(xué)習(xí)菜譜、相關(guān)育嬰資料,客戶可以理解也會支持。 

但是如果在工作期間用手機(jī)聊天、視頻、玩游戲,無疑會影響正常工作。特別是照顧寶寶的阿姨,千萬不要在寶寶面前玩手機(jī),一是手機(jī)對寶寶有輻射,二是寶寶容易跑動,要隨時關(guān)注。 一個好的阿姨,上戶時手機(jī)要處于靜音狀態(tài),并放在遠(yuǎn)離寶寶和產(chǎn)婦以及自己1.5米以外的地方。每天在等雇主家人安睡、不需要幫助的時候查看有無緊急信息。接聽電話聲音要小,不能肆無忌憚,注意電話禮儀。

2. 給客戶臉色看:

家政阿姨的工作環(huán)境特殊,更要注意把握分寸感。從上戶到下戶都要對客戶保持高度的禮貌,即使再熟悉,行為也不能越界。

在與雇主交往時,點(diǎn)到即止,不該說的不說,不該問的也不多問。不逾矩,是一種修養(yǎng),也是一種智慧。
在上戶服務(wù)中,無論你是否有經(jīng)驗,只要你能盡力按照客戶要求去做,態(tài)度誠懇,不斷學(xué)習(xí),雇主就會慢慢接納你。認(rèn)真積極的工作態(tài)度,是客戶選阿姨的重要條件。

千萬不要因為雇主指出你做的不合適的地方,就馬上反駁或生氣,馬上“甩臉子”給客戶看,學(xué)會積極上進(jìn)的態(tài)度,和雇主心平氣和的溝通,雇主對你也會轉(zhuǎn)變態(tài)度。

3. 個人技能不專業(yè):

不管是做什么工作,個人技能不專業(yè)肯定是最大的雷區(qū)!
 工作技能是需要不斷學(xué)習(xí)和提高的,你要不斷更新你的知識和技能,雇主才會越來越欣賞你,想要長期留住你。許多月嫂、育兒嫂帶孩子的是會本著過來的人經(jīng)驗照顧寶寶,而沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這樣是萬萬不可的! 
就算是已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)的姐妹們,在上戶過程中,也一定要不斷的學(xué)習(xí),多看看我們“武漢嘉樂會”的文章,完善自己的技能,以應(yīng)對各種突發(fā)情況。

只有做好了完全的準(zhǔn)備,照顧產(chǎn)婦和寶寶時,才不會手足無措。

4.泄露雇主隱私:

作為和雇主朝夕相處的職業(yè),姐姐們很容易會知道雇主的隱私,或者看到雇主家的一些糾紛。 
正是因為這樣,阿姨們在上戶時,要兩耳不聞窗外事,一心做好自己分內(nèi)的工作就好。對于無意中聽到的事情,也要選擇假裝沒有聽到。 更不能隨便跟外人談?wù)摴椭骷曳蚱薷星、?jīng)濟(jì)狀況等隱私。有時候阿姨在吃飯的時候拍照、和寶寶一起合影,這樣很容易泄露雇主家的情況,比如地址、經(jīng)濟(jì)狀況等。 

因此,阿姨在工作的時候拍照、發(fā)微信等都需要特別留意,不要泄露自己和雇主的隱私。


在上戶之際,再微小的事情都堪稱大事,每一個細(xì)微之處都有可能左右客戶對我們的看法,因而務(wù)必要高度注意、再三注意!我們于日常工作當(dāng)中要保持思路明晰,少說多做,用心去照料寶寶,精心呵護(hù)產(chǎn)婦,相信雇主定能夠體悟到我們的專業(yè)與用心。若能做到這些,堅信每一位姐妹都能夠獲得雇主的青睞!

 
 
 
 
 
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